Klachtenregeling Nek & Rug Centrum

Natuurlijk streven wij er bij het Nek & Rug Centrum naar dat uw behandeling en het contact met uw therapeut zo soepel en prettig mogelijk verlopen. Toch kan het voorkomen dat u een klacht heeft over de behandeling of de manier waarop u door een van onze medewerkers bent bejegend. Wij moedigen u aan om uw onvrede kenbaar te maken. Dit helpt niet alleen uzelf, maar draagt ook bij aan de kwaliteit van onze zorg voor alle cliënten.

De eerste stap: een gesprek

Vaak is het de moeite waard om eerst in gesprek te gaan met uw behandelend therapeut. Het kan zijn dat een misverstand snel uit de wereld geholpen kan worden. We begrijpen dat het soms lastig kan zijn om een klacht direct aan te kaarten. Voelt u zich hierbij onzeker? Neem gerust iemand mee naar het gesprek, zoals uw partner, een familielid of een vertrouwenspersoon.

Uw klacht direct indienen bij het Nek & Rug Centrum

U kunt uw klacht ook rechtstreeks aan de directie van het Nek & Rug Centrum kenbaar maken door het onderstaande formulier in te vullen en te versturen. Uw bericht wordt vertrouwelijk behandeld en u ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie. Wij nemen elke klacht serieus en zien dit als een kans om onze zorg en dienstverlening te verbeteren. Uw feedback is waardevol voor ons.

Formele klachtindiening

Indien een gesprek en/of het indienen van een klacht bij de directie niet tot een bevredigende oplossing leidt, kunt u uw klacht indienen bij de instanties waarbij het Nek & Rug Centrum is aangesloten.

Sinds 1 januari 2017 is de Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg (Wkkgz) van kracht. Deze wet regelt de procedure voor het indienen en de opvolging van klachten in de zorg. Het Nek & Rug Centrum voldoet aan deze wet door aangesloten te zijn bij een erkende geschilleninstantie en door het aanbieden van een onafhankelijke klachtenfunctionaris via de volgende organisaties:

• De Stichting Keurmerk Fysiotherapie
• Vereniging voor Sportgeneeskunde (VSG)

Deze organisaties handelen uw klacht onafhankelijk en volgens de wettelijke richtlijnen af. Informatie over de specifieke klachtenprocedure kunt u vinden op de websites van deze instanties.